新冠疫情导致人在“物理世界”的活动半径受限，但在“数字世界”里更加活跃。直播业态正在经历从以往“秀场播”、网红直播，向“全民直播”、大咖直播转变的过程。字节跳动旗下抖音等视频直播平台显著受益，用户数和用户时长快速提升，大咖和品牌企业的开始更多探索线上流量入口，试水直播带货。我们判断，“全民直播时代”已经来临，播平台得以借此挺进电商、教育，乃至协同办公等更广泛的领域，拓展未来成长空间。互联网行业将迎来新一轮格局变迁，字节跳动有望显著受益；同样的，传统制造业依靠直播电商等模式，亦有望重构格局。新的机遇，才刚刚开始。

2019 年万达电影、横店影视、中国电影、金逸影视、上海电影分别实现归母净利润为-47.29 亿、3.10 亿、10.61亿、1.07 亿、1.37 亿，上市公司均有不同程度下滑，特别是万达计提50.09 亿资产减值准备，出现大额亏损；2020Q1 受疫情影响行业停摆，而刚性支出不可避免，上市公司悉数亏损，当前行业处于经营低点。

整体来看，一季度公募基金总体规模与权益类资产规模再度提升，但仓位环比小幅回落2.7％，降至82.7％。以公募基金主动权益类十大重仓股为口径（下同），传媒行业2020Q1 持仓市值505.68 亿元，较2019Q4 的388.68 亿元增长30.1%；行业持仓市值排名5/29，提升明显。

2019年，随着企业积极性增高、政策支持力度加大、产业支撑能力提升，我国超高清视频产业生态体系已初步建立，产业处于快速发展期。展望2020年，端到端关键标准将陆续出台，若干短板环节有望形成突破，产业链各环节快速升级换代，行业应用市场规模不断壮大，产业推进措施进一步实质化，区域产业基地更加聚焦特色，将带动我国超高清视频产业持续快速发展。与此同时，在超高清视频产业发展过程中仍面临三大问题与挑战。为此，未来应立足基础技术，建设产业链标准体系；开放合作创新，强化人才梯队化建设；整合优势资源，促进产业有序、健康、高速发展。

“她游戏”发展：从端游、页游到手游，女玩家步步”入坑”。与整体游戏玩家一致，女性玩家也是寒暑期更活跃，并在今年疫情期间达到月活新高3.9亿。预计在2020年，女性游戏市场规模将达到568.4亿元，她游戏潜力仍待进一步开发。

Legacy contact centers operate on older technologies that cannot support newer channels, such as social media, mobile app chats, or videos. The cloud-based contact centers can aid companies in achieving these goals. Modern channels can be integrated by using communication application programming interfaces (APIs). Analytics-led insights can then be applied to deliver context-rich and personalized customer experiences. Moreover, as there is no centralized workplace, agents can operate remotely to offer round- the-clock customer care service. Cloud-based call centers are slowly substituting the on-premise call centers. According to the State of Customer Experience 2018, the migration of 39% contact centers in the United Kingdom to cloud with 57% of them chalking out an action plan to move to cloud-based call centers within the next three years, indicates the potential for the overall market. Furthermore, cloud-based infrastructure makes contact centers extremely scalable. They can be rapidly expanded to handle peaks during holiday seasons, which is considered as a crucial stage for a majority of retailers and scale back during other seasons. No additional investments are required toward infrastructure or management costs to manage the peak loads. This allows the companies to manage their budgets, technology usage, and employees, optimally.

2018 年全国软件和信息技术服务业完成软件业务收入6.3 万亿元，比上年增长14.2%，其中企业级软件及服务市场规模约3199 亿元，比上年增长14.6%。经赛迪顾问研究测算，2018 年电信行业运营支撑系统市场规模达到32.22 亿元，相比2017年增长了5.13%，继续保持增长态势。未来三年，随着电信固定资产投资规模的大幅增长，运营支撑系统市场规模也将保持快速增长的态势。预计到2021 年运营支撑系统市场规模达到44.72 亿元，未来三年复合增长率达到11.54%。

IoT终端激发多场景耳朵需求，未来夜听场景将更智能化； 2020智能家居设备出货量增速预计25%，夜听经济未来发展空间巨大； 物联网推动夜听场景多元化，平台运营趋于个性化。