自19世纪以来，人类社会经历了三次工业革命，每一次都由颠覆性的新技术来驱动：如蒸汽机，装配线创新以及计算机， 这些技术创新彻底改变了商品的生产方式和人们的工作方式。我们现在正处于第四次工业革命，也被称为工业4.0时代，它 将我们在第三次工业革命中看到的自动化和信息化带入未来。从智能制造和工厂到智能仓储和物流，工业4.0使供应链中的 一切都“智能化”。自2013年德国首次提出工业4.0概念以来，世界各国都积极出台相应政策，工业4.0正式成为21世纪各 国工业发展进程必不可少的关键战略规划，也是未来大国综合国力竞赛的“主赛场”。 

智能对话系统是可通过语音识别、自然语言理解、机器学习等人工智能技术，使机器理解人类语言并与人类进行有效沟通， 进而根据对人类语言中的意图进行理解并执行相应任务或做出回答的系统。智能对话系统可加载于智能硬件，基于对话交 互满足智能硬件的操作控制需求，使人机交互更加自然；智能对话系统也可赋能于服务场景，以文本机器人、语音机器人、 多模态数字人、智能质检和坐席辅助等对话机器人产品形式服务于客服、营销、企业信息服务等场景。本报告研究范畴在 后者，集中研究对话机器人chatbot的核心技术、产品研发流程、产品应用场景、市场规模及竞争格局、客户选型要素、 市场发展态势等，为读者带来行业认知与行业思考。

2020年的中国电竞市场仍保持着高速的增长，增长主要来自于移动电竞游戏市场和电竞生态市场的快速扩张。疫情影响下， 用户的在线娱乐时长显著增长，带动2020年的移动电竞游戏市场增速达到36.8%，电竞生态市场增速达到45.2%。头部电竞游戏及赛事的影响力持续提升和商业化发展进程不断加速，带动了电竞产业链下游的游戏直播、电竞陪练、电竞 衍生等业态的快速发展。预计在2021年电竞生态将占据28.3%的电竞市场份额，2021年电竞生态市场中的游戏直播市场规 模将超过240亿元，电竞陪练市场规模将超过140亿元，电竞赛事、俱乐部及相关市场规模将超过120亿元。 

早在1998-2005年，首信易、支付宝、连连支付、快钱、财付通等第三方支付机构相继成立，开始为线上化商业活动提供 支付渠道。2010年，中国人民银行发布了《非金融机构支付服务管理办法》，并向符合条件的机构颁发支付业务许可证， 这些举措确认了非金融机构支付业务的合法性地位，通过将其纳入监管规范了企业经营、保障行业长期有序发展。自2010 年起，在网络购物、社交红包、线下扫码支付等不同时期不同推动力的作用下，第三方支付交易规模经历高速发展，在 2020年，第三方移动支付与第三方互联网支付的总规模达到271万亿元支付交易规模。第三方支付凭借其便捷、高效、安 全的支付体验，使得中国的支付市场成为国际领先的支付市场之一。 

从原始社会到近代，伴随着社会发展和经济繁荣，婚姻逐渐从维系社会稳定、延续社会财富的制度慢慢演变为个人利益和 个人幸福的体现，从社会的产物转化为个人的产物。根据统计数据显示，自2014年至2019年，我国内地结婚人数及结婚率不断走低。究其背后的原因，从客观角度来讲，适 婚人口数量不断下降，生活成本和压力不断上升，婚姻对现代年轻人来说成为了“奢侈品”；从主观角度而言，人们的思 想观念发生了变化，对婚姻的要求也有所提升，人们不愿意将就，但也从未放弃追求理想的婚姻。

近年来，随着互联网的高速发展与网民规模的持续增加，网络直播产业不断发展，进入更多人的视野，逐渐成为一种新的 互联网文化业态。2020年，预计中国直播行业的市场规模将达到1826亿元，较2019年同比增长30.4%，这主要得益于疫 情期间宅经济的影响，用户上网时间较多，观看直播的人也越来越多，许多人宅在家里通过网络购物，在电商带货直播的 带动下使直播行业有了爆发式增长。

回顾IT产业80年的发展历史，自通用计算机诞生至今，算力和处理的分布表现出了在集中式架构和分布式架构之间交替循 环的特征，每个周期大概是二十年左右的时间。技术进步推动性能提升、成本降低，上一代计算模式普及驱动数据量和计 算需求增加，打破既有的成本与效益平衡，进而进入新一轮的周期。基于同样的逻辑进行推导，2020年到2030年将会是 边缘云计算从兴起到繁荣的关键十年。 

与国外相比，中国内地市场保险深度、密度均处于较低水平。截至2020年，中国内地市场保险密度为465美元，不足美国保 险密度10%，与世界大部分保险发达地区相比差距较大。保险深度方面， 2019年美国保险深度达11.4%，发达国家保险深 度众数水平为10%，超过当前中国内地保险深度1倍。中国内地市场保险在总人口中的渗透不足，保费增长与持续扩大的 GDP规模相比仍然局限。从增长趋势来看，中国内地保险密度增长较快，十年内复合增长率达11.1%，保险深度则增长缓慢， 这主要源于中国GDP增长较快的影响。 随着中国居民保险意识与日俱进、居民财富持续丰富、政策对于引导保险业转型、 促进经济增长的红利逐渐释放，我国保险行业将迎来巨大的发展机遇与提升空间。 

近几年，我国适龄劳动力人口，即年龄在16-59岁的人，数量持续下滑。与此同时，人口出生率和自然增长率也呈现下降 趋势，我国劳动力供给侧市场压力较大，这就导致就业市场的话语权逐渐偏向劳动者，劳动力的价值越发凸显。国家统计局数据显示，近年来我国经济运行持续向好，2020年国内生产总值首次突破100万亿元大关；与此同时，我国产 业结构也持续优化，2020年第三产业增加值占GDP比重进一步上升至54.5%，同时第三产业就业人数比重也逐年上升，这 表明我国经济正由原来的工业主导型经济转化为服务主导型经济，这种产业的转型升级已经对我国经济增长、就业等各个 方面带来深远影响。

从中美两国典型上市MarTech企业2020年的营收规模和市销率数据来看，美国典型MarTech企业的平均体量大，发展相 对成熟，市销率多在10倍左右及10倍以内范围；而中国典型MarTech企业则大体处于发展初期，由于资本市场对其成长 性的预期更高，其市销率多集中在10-20倍。但相比于美国的类似规模企业，如市销率分别达到43.3倍和30.8倍的The  Trade Desk以及HubSpot，中国MarTech企业的估值倍数或资本市场对其未来成长的预期仍存在较大提升空间。