关键词：零售业；客户生存周期；数据挖掘
摘 要：当今，许多零售企业的数据库或数据仓库中都搜集和存储了大量关于客户的数据，这些数据涵盖了从客户基本数据、购买记录到客户反馈等各个环节。数据挖掘的目的就是帮助商业理解其最重要资产的价值，这种资产就是客户。对于任何商业，客户都是最重要的资产。不是从特定的技术讨论数据挖掘活动，而是转向客户和客户生存周期，使数据挖掘关注在中心的客户，研究贯穿客户生存周期的数据挖掘活动。