关键词：跨国公司;;汽车行业;;公共关系管理
摘 要：Y汽车公司是一家老牌的跨国公司,总部位于美国,主要制造并销售汽车,于1990年进入中国成立Y汽车中国公司。近年来,中国宏观环境和汽车行业背景发生的巨大变化对公司的业务产生了较大的影响,同时给企业及品牌形象的维护和推广带来了挑战,原本公共关系管理战略对此也无法有效地改善或解决,Y汽车中国公司如何改进公关管理工作,稳固企业良好的形象,促进各项业务的发展,需要进行具体的研究。本文根据作者在Y汽车中国公司公关管理部门多年的实践经验,介绍了公司目前业发展情况及公司公共关系管理应用自1990年代以来经历的三个发展阶段及特点,并结合国内外公共关系管理的相关思想和理论,对Y汽车中国公司公共关系管理现状进行了分析,指出了目前公司公共关系管理中存在的问题,具体包括公关策略本地化不高,公关人员缺乏主动性,企业内部合作不紧密,公关管理流程灵活度不高,对外传播效果不理想及企业公共关系危机管理体系不完整等等。最后,考虑到相关问题存在于公关管理的每个或多个部门中,而部门实际情况又有所区别,作者根据公共关系管理内容从对外关系、传播管理及危机管理三个主要方面出发提出改进思路:对外关系上的公关管理需要进一步了解及满足外部公众需求,改进内部人员制度,以及取得内部支持等;信息传播管理上借鉴5W理论,分别对传播对象、传播渠道、传播内容、传播者及传播效果评估等五个方面加以改进;企业公共关系危机管理上需要加强危机预警管理、改进危机公关中与公众的企业形象关系及行为关系修复,并促进危机公关经验的学习。并进一步针对公司公共关系管理部门所涉及的政府公关、媒体公关、社区关系及公益活动、对外传播、对内传播及危机公关分别提出改进措施。
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