关键词：4S店;;竞争能力;;客户关系管理;;对策
摘 要：随着科技的进步和物质水平的提高，国内对家庭轿车的需求量也与日俱增，一些国外品牌的中高档轿车开始成为寻常百姓家庭的代步工具，与之相比，汽车售后服务则是一个更大的需求市场。尤其一般人在中高档轿车上的维修保养、配件等方面的需求相对于经济型轿车更大。伴随着这种需求，中高档汽车的4S店也雨后春笋般地出现在各大城市，致使竞争趋于白热化。在汽车价格趋于透明的状况下，通过提高服务水平来争取顾客，成了各家4S店主要的战略方向，而企业自身不易被模仿和复制的优势是保持企业长期竞争力的必要条件。 本文以长春RA宝马(以下用BMW简写代替)汽车4S店为案例进行研究，目的是识别本公司的竞争能力，从而使公司发挥自身优...