关键词：“空间运营"；房地产；企业；万科；
摘 要：
内 容：　　随着房地产行业步入“白银时代"，综合化发展已经成为众多房企的共同选择。提各种口号的不少，那么究竟做得怎么样呢？
　　12月26日，万科在杭州召开2019年产品趋势沟通会。在沟通会上，杭州万科结合三年战略转型在复合业务和产品生态上的实践，提出了空间产品解决层面的4大认知和4大趋势，从“游轮体验、开放留白、时间预埋、聚焦运营"16字认知观点切入，提出“营造场景"、“培育生态"、“理解时间"、关注软件4大趋势。以此4大趋势为实践依据，万科在杭州持续聚焦于为客户提供他们愿意买单的好产品和好服务。
　　事实上，作为房地产行业标杆的万科早已洞悉行业走向，并于今年年初将自身的定位由“城市配套服务商"升级为“城乡建设与生活服务商"，业务重点不仅关注产品买卖，更关注空间运营，聚焦服务城乡居民的美好生活。
　　今年11月底，万科上海区域在抚仙湖召开年度媒体交流会，万科集团董事会主席郁亮提到，“人们所需的东西不仅仅是房子本身，还有房子里面的内容。有硬件也要有软件。"对此，杭州万科总经理李嵬，在昨日的产品趋势沟通会上，也作出了相应的表态：“我们实现了`城乡建设与生活服务商'在杭州落地，现在杭州万科有3/4的服务不是在做开发建设，而是在做各类空间运营，尤其在产办领域正在规划运营9个3万到40万方的复合型项目。"他强调，综合类空间的开发和运营是杭州万科在实践集团业务战略过程中的关注重点，借势杭州城市机遇，公司将持续服务城市关键节点、服务城市产业升级，以及服务不同领域的多元客户。
　　目前，杭州万科在住宅开发、租赁住房、产业办公、商业运营、轨道物业、物流仓储、养老等领域已经进行了积极的布局，并在建造多维空间的同时，尝试在不同场景下进行不同的运营服务，已经取得了阶段性的成果。
　　其中，值得一提的是，杭州万科已经形成了相对成熟的、体系化的、运营服务体系。可以说，万科在杭州的空间运营探索已经走在了行业前端，成为了万科“城乡建设和生活服务商"战略发展的一个重要标杆。
　　运营服务持续拓展，杭州地区多点开花
　　杭州万科的运营体系针对四类群体：政府、企业、商户以及普通的客户，分别提供不同种类的运营服务，主要包含产业发展服务、企业发展服务、商业发展服务、万物商企服务和产城生态服务。
　　▲杭州万科面向四类群体的运营服务体系
　　例如，面向政府，万科设立了产业发展平台创新中心，负责产业规划、引入和政策导入等方面的工作。面向企业，万科积极为企业提供人才服务、资源链接、企业培训、政企服务、融资服务、第三方服务等7种关系企业发展的服务。
　　特别值得一提的是，在万物互联，科技迅猛发展的今天，万科还以科技为依托提供智慧空间运营服务，致力于将互联网科技、人工智能、物联网、大数据、云计算等新科技，真正运用到万科的具体服务场景中，打造不同空间下的美好生活。从智慧人居开始，杭州万科已经朝着智慧社区、智慧产业园区等方向不断深入探索，开启了对未来智慧城市更大的想象空间。目前，面对杭州钱江世纪城国际社区项目和未来科技城的五常车辆段项目两大核心课题，正在探索微缩型“智慧城市"的实践。“我们在产品层面会对智慧这样具有普世价值的趋势做出一些新的迭代的理解和实践尝试。"杭州万科公司首席产品官方海锋在沟通会现场如是说。
　　可以说，杭州万科的空间运营服务已经融入到居民的衣食住行和城市建设的方方面面。伴随着各业务的不断发展，杭州万科以运营和服务激发了不同空间的发展活力，为“城乡建设和生活服务商"的未来深度实践打开了一个良好局面，成为行业发展的引领者之一。
　　体系化服务平台落地，运营能力再升级
　　作为行业内领先的空间构建者，在业务领域不断拓宽的同时，杭州万科对于空间的理解和运营能力也随之加强。目前，在万科产城运营服务体系中，已有两个体系化发展的运营平台成功落地，分别为企业发展服务平台“星商汇"以及文化运营服务平台“大屋顶"。
　　星商汇是万科在产办领域的全生态产业服务平台。杭州星商汇通过“3+7+1"运营服务体系，即3个行业圈层、7项企业服务、1个创新中心，聚合优质资源，携手企业搭建创新产业生态，目前已集结联盟成员10余家，会员企业和合作伙伴200余家。
　　与此同时，杭州星商汇始终践行“企业全周期服务"的使命，注重“对症下药"，针对不同发展阶段的企业提供不同的服务。具体包括，为初创型企业提供代办、入驻等力所能及的所有服务；为发展中的企业提供各种政策资源与合作资源；帮助已经进入稳定发展阶段的企业发掘业务扩张的机会等。
　　▲杭州星商汇企业服务平台
　　例如，杭州星商汇曾帮助初创企业帷幄走进高校，助力帷幄解决创业初期人才的迫切需求。帷幄科技，是一家以数字体验交互、人工智能技术和物联网技术为主的初创型企业，在获得千万A轮融资后，在团队招募、人才培养、技术研发以及产品迭代等方面的需求也愈加强烈。星商汇便利用长期知士说等活动与高校沉淀下来的资源，引荐其CEO作为创业导师切入高校，触达大量优秀学生，并和高校创新实践课程建立长期合作。
　　此外，杭州星商汇还牵头各城市星商汇打造“星Work"计划，目前已联动武汉、合肥、厦门、深圳、上海、南京、广州、福州、苏州、徐州、东莞等12座城市，针对企业员工出差和异地发展需求，提供空间、资源、政策等服务，打破跨区异地办公阻碍，目前已为美图、杭州独角兽企业涂鸦智能等企业提供多项相关服务。
　　前不久，在杭州举办的“世界青年领袖峰会暨全球青年创新创业大赛"上，全球项目孵化启动，并确定全球青年创新创业大赛首个孵化中心正式落地黄龙万科中心星商汇一体化创新中心。据了解，该中心目前已成功认定杭州市级科技企业孵化器。
　　“大屋顶"原指杭州文化新地标良渚文化艺术中心，不过，其现已经从一个物理意义上的实体空间发展为一个综合型城市文化品牌，也是杭州万科旗下的一个重要的文化运营服务平台。
　　今年以来，大屋顶动作频频。由著名音乐人、导演、作家高晓松发起并担任馆长的公益图书馆——杭州晓书馆于3月24日正式开馆，目前已成为全国各地读者的“打卡"胜地。此外，大屋顶还与西戏达成战略合作，携手在杭州推出《欧帕四重奏》、《斯拉法的下雪秀》、《妮娜物语》等来自世界各地的现象级演出。
　　万科的体系化“空间服务"能力源于对城市与客户的深度理解，可以预见的是，通过越来越多的“空间服务"，杭州万科将创造出更多美好场景，为杭州发展提供更多动力。
　　运营服务能力延展，生态化发展是关键
　　目前，万科现有的运营服务体系，已经在多个项目中进行落地。
　　在运营一个复合项目的过程中，杭州万科会将这些服务进行生态化的适配和融合，例如黄龙万科中心以知识经济为纽带，创构了一个集商务、商业、教育、文化、娱乐、艺术、餐饮等于一体的完整城市性生态体系。未来，在运河万科中心、良渚万科中心、运河万科中心等杭州中心产品上，还会有类似的体系化项目继续落地。
　　▲杭州万科办公与商业空间服务白皮书
　　在万科看来，行业转型的下半场，必将从单一产品的竞争转向复合产品以及运营方面的竞争。如今，万科已经走在前面。为物理属性的建筑赋予“空间服务"能力，让建筑空间活起来，从而形成一个具有全生命周期的生态链条，这也是万科在杭州正在做的事情。
　　值得一提的是，这一体系化运营和快速落地应用的能力，也让万科发展了更多合作伙伴。据了解，产业层面，星商汇已与浙江省高等院校、科研机构、金融与创业风险投资机构、科技孵化器、创新型企业、社会组织等形成星商汇产业联盟，促进企业间交流和资源互通。此外，杭州万科也已经携手阿里云共同推进智慧应用领域的探索；与杭钢合作签约资产包，参与国企混改；与开元、物产中大等国内重量级企业，与三菱地所等国外知名企业达成合作。
　　未来，伴随着“空间服务"能力的不断提升，杭州万科还将继续打造能力、资源、组织与合作生态圈等，为客户提供更高效、更便捷、更体系化的生态服务，丰富城乡居民的美好生活，为行业下半场的蓄势发展提供可借鉴的实践样本。（文章来源：国际金融报）