关键词：快修企业文化;;新媒体及互联网;;顾客满意度;;服务质量;;品牌建设
摘 要：随着汽车行业的蓬勃发展,汽车后市场前景广阔,快修连锁行业迎来了灿烂的春天。本文针对汽车快修连锁服务业顾客满意度进行了调查分析。首先,在调查报告中就服务质量与客户满意度的密切联系的现状进行深度剖析,阐述了服务质量是快修连锁服务业的生命线,并优化了服务质量的各个方面。其次,通过问卷调查分析建议快修连锁行业引入新媒体概念,利用互联网实时提高工作质量和效率。最后,汽车维修行业要规划品牌建设的长远方向和目标提出指导性意见,通过调查研究为企业品牌建设提供参考,帮助企业做好市场定位。