5411 篇
13916 篇
478308 篇
16343 篇
11779 篇
3948 篇
6564 篇
1255 篇
75732 篇
38179 篇
12196 篇
1674 篇
2874 篇
3423 篇
642 篇
1242 篇
1980 篇
4929 篇
3895 篇
5517 篇
快递服务质量研究综述与展望
国内电子商务的发展愈发成熟，快递业也进入了黄金时期，但是投诉率一直居高不下，消费者对快递服务质量的不满日益膨胀。外资企业的涌入，使得本土企业遭遇到了极大的挑战，如何通过有效的方式提高服务质量越来越受到大家的重视。文中对现有的研究文献进行综合分析，从快递服务质量的内涵、影响因素、评价指标和评价模型以及未来建议方面对快递服务质量进行梳理，为加深其研究提供参考。
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027-87841330