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工程机械客户满意度测评方法应用研究
作者:王春雷 加工时间:2016-08-05 信息来源:山东大学
关键词:客户满意度;工程机械;因子分析;结构方程模型
摘 要:随着市场竞争的日趋激烈,无论是服务业还是制造企业,都更加关注客户满意度。在同质化竞争非常严重的传统产业,如何有效提升客户满意度,成了困扰很多企业的问题;尤其是在工程机械行业,产品不断在改进,服务持续在升级,而客户满意度的提升却似乎非常困难。是什么制约了客户满意度,如何提高客户满意度,成为众多企业重点关注的问题。论文结合在工程机械行业的管理实践,对工程机械客户满意度测评方法进行了系统研究。采用因子分析法甄选优化指标,建立了工程机械客户满意度测评指标体系,构建了工程机械满意度指数模型,并进行了参数估计;运用结构方程模型方法进行路径分析,计算出模型中各因子之间影响效应。通过对调研的数据进行深度挖掘,...
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