关键词：流程优化;及时性;质量;满意度
摘 要：客户能够及时准确获得所需的高性价比的维修配件是本文研究的核心问题。目前,国内工程机械企业国际化战略速度加快,柳工、徐工、山推、三一、中联、国机重工等企业产品在国际市场的份额越来越多,产品遍布全球,但产品在走向国际市场的同时,由于区域分散、语言与文化的差异以及对工程机械产品消费使用的习惯差异出现供给瓶颈：在设备出现故障时,客户不能及时得到维修所需的配件,配件供给能力成为制约品牌发展的瓶颈之一。配件供给能力不足直接影响到国内工程机械主机在国际上品牌形象的进一步提升,配件供给在后市场方面制约着主机市场的巩固与品牌向高端发展。究其原因,供货流程与相应的组织结构已不适应国际化发展的要求。本文针对营销政策...
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