关键词：汽车市场;;KANO模型;;需求特征
摘 要：为了精确获取汽车消费者购车的需求特征,帮助汽车生产企业及相关销售企业找出提高企业顾客满意度的切入点,本文提出了一种基于KANO模型的汽车市场需求特征分析方法。该方法首先构建汽车市场消费需求特征KANO项,然后运用KANO模型设计汽车市场需求特征评价表,统计需求特征KANO项的归属分类,并进行敏感性分析,最后以绍兴8090后乘用车市场需求特征为分析实例,验证该方法的可行性与有效性。