关键词：车辆可靠性;蔡明;客户忠诚度;产品材质;产品质量;质量信息;广义质量;购买率;变速系统;车身外观;
摘 要：今年是J.D.Power亚太公司在中国开展车辆可靠性研究的第五个年头,他们的研究表明,"车辆可靠性越高,车主遇到的问题越少,越有助于提升客户忠诚度。"那么,中国的汽车企业应该如何有效提升自主品牌汽车的品质?本期《汽车纵横》采访了J.D.Power中国区产品咨询总监蔡明先生。《汽车纵横》:您认为影响消费者对于汽车品质认知的主要因素有哪些?蔡明:对于产品质量这一概念,J.D.Power认为质量有狭义与广义之分。狭义的质量指工厂内部对于汽车产品材质及装配等一系列的工序进行管