关键词：新能源汽车;补能;服务设计;服务蓝图
摘 要：在新能源汽车快速发展的时代背景下，总结分析新能源汽车补能流程中存在碎片化的痛点，挖掘用户实际需求，定位用户需求特征，运用用户研究工具完成对现有补能服务流程中等待点与故障点的界定。通过服务设计工具完成对现有补能流程进行解构，优化相关等待点与故障点，重组补能服务流程，突破现有人机交互模式从而实现便捷高效补能需求，提升新能源补能流程中用户体验，增强用户消费信心，为新能源汽车下乡以及后续发展提供一种切实可行的服务设计途径。
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