关键词：B2C;电子商务;电商物流;物流发展
摘 要：电子商务近年来飞速发展,尤其在"双十一"、"618"等活动特别突出。然而,与电商密切相关的物流却频频出现问题。用户在网上大量购买东西,使得订单量过多,导致了快递丢失、破损、延误等一系列严重问题。据数据显示,物流问题是电商投诉的热点问题,物流对电商有着至关重要的作用,现在许多企业已经认识这一点,开始重视物流的服务质量。本文以文献检索法来分析物流的发展现状及出现的问题。通过分析物流的现状和出现的问题,为企业提供决策参考。
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