近来，几大电商不断掀起一轮又一轮的价格战，大战背后部分消费者得了实惠，却也有不少人充当了炮灰。在电商价格战背后，各大电商透支的现象已愈演愈烈。近日，有消费者反映，京东商城平台上竟然出现了“三无”产品，亚马逊上购买且未使用的2.3万元礼品卡“不翼而飞”。电商大战收官，后续的问题却层出不穷，让消费者的购物体验大打折扣，不少网友觉得自己被忽悠。

电商价格战售后问题凸显

近期电商领域狼烟四起，各大电商平台展开价格贴身肉搏战。从目前的消费者投诉中不难看到，质量差、拖延送货、物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障、服务态度差等状况频频发生。调查显示，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对售后环节满意度最低，仅达五成。

在促销过程中，一些电商平台在产品质量上大打折扣，更有甚至为“三无”产品大开方便之门。据业内人士透露，一些山寨品牌商向知名电商平台给予较高利润，以换取山寨商品在这些电商平台上架的资格。据《每日经济新闻》报道，来自广州的张先生在京东购买了移动电源。然而，在使用时，张先生发现该产品电源极度不稳定，充放电一次之后就无法继续使用了。后根据监督管理局出具的《举报申诉书》显示，张先生在京东上购买的移动电源实际上为“三无”的假冒伪劣产品。

第二起案件同样极具代表性。2012年9月份，一名消费者在亚马逊网站促销期间，以396元优惠价购得价值上千元名表，之后却被亚马逊以缺货为由单方取消订单。一审法院判令亚马逊向消费者交付手表。据悉，在销售服务上，一些电商会以“缺货”为由，单方面取消订单。还有就是“0元购”，在下单前显示是参与“0元购”，下单之后才发现取消了这项活动。与此同时，电商最为依赖的物流配送问题也开始凸显，一些电商物流，本要求当天发货，而物流为了能集中到这片区发货，特推迟到次日发货，导致电商与消费者的投诉不断。此外，在安装环节上也有消费者反映，到底由谁来安装，电商与厂家之间经常发生推诿的事情。

消费者沦为促销战“炮灰”

电商促销大战，看似处处都是实惠，而实际上消费者稍微不小心就有可能沦为商家促销的“炮灰”。

虽然各大B2C网站针对退换货都有详细的规定“支持7天(含)内退换货，15天(含)内换货”，但是，在商品配送到消费者手中的速度逐渐加快的同时，商家对问题产品退换货速度却越来越慢，“光速发货，龟速退换”让两者形成了鲜明对比。且问题多集中在退换货速度慢、操作流程复杂、售后态度不好等方面。

据了解，在多家电商网站的“三包”政策中，都明文指出，当所购商品自出售之日起，发生性能故障，消费者可以选择相应的三包服务以保护消费者的正当权益。然而很多退换货细则都隐藏在各种政策和规则中，而且“三包”规定也从“消费者选择”变为“消费者可申请”。在某电商网站的退换货类别中，不仅包括“商品质量问题”、“物流损货”等原因，还包括因个人原因导致的退换货，政策看似宽松，但是要出具相关检测报告一项就要延误不少退换货时间。

不仅如此，在商品的质量跟服务方面，由于商家对产品质量上把关不严，没有审核也直接上架，或者为了竞争，抢先对手上架。这就给不良商品进入消费者手中留下了隐患。在一些重大促销活动中，出现大量订单，于是，服务也就无法跟上，造成混乱的现象。而且，各种促销活动为了自身利益，设置约束条款，而没有给消费者详细解释清楚，造成了后续一系列的问题发生。

电商只盯价格标签是舍本逐末

在当下的中国，电子商务市场更像一个江湖。电商们从诞生之日起，就一直在轻车熟路地以价格作为竞争必杀技，一轮轮的大促销虽然暂时拉升了销量，却并没有真正建立能够盈利的商业模式。电商硝烟弥漫的背后，存在着行业盲目扩张的通病，长时间纠缠在“价格混战”，聚焦于眼前利益，而缺乏对电商核心竞争力的关注。

业内人士指出，由于目前国内相关法律法规还不太完善，有关部门应建立国家网络投诉中心统一监管，简化手续便于消费者投诉，对恶意侵权的电商给予严厉处罚。另一方面，从普通消费者的角度来看，在面对商家的售后问题时，不要因费时费力而放弃自己的合法诉求。同时，为解决网络购物消费者取证难的问题，应规范买卖双方约定的电子文本，以作为证据使用，以免发生网络材料被删除的情况，增加消费者维权的难度。

电商价格混战的大背景下，真正目光长远的商家应该重点培养差异化竞争优势。消费者通过网络来购物，并不是单纯的只看价格。电商购物平台也不应盲目以表面的价格优势来诱惑消费者，这样往往适得其反，会流失原有的网购群体。因此，电商平台应该更多地关注用户体验的提升，这才立身之本。