关键词：汽车零部件制造;;售后服务;;创新
摘 要：随着汽车工业的飞速发展,我国已进入全民汽车时代,给汽车零部件制造企业带来机遇的同时也激化了市场竞争。在产品同质化严重的今天,市场竞争已经从售前转到了售后。本文通过对襄阳汽车零部件制造企业售后服务管理的现状调查,找出汽车零部件制造企业售后服务管理体系中存在的问题,最后提出汽车零部件制造企业售后服务管理创新的策略,从而提升客户满意度、增加客户粘性、增强汽车零部件制造企业的市场竞争力,实现企业经营利润的最大化。
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