关键词：消费者;;企业社会责任;;品牌声誉
摘 要：近些年来不断被曝光的双汇“瘦肉精”、“地沟油”、“人造蜜蜂”、“福尔马林浸泡小银鱼”等事件,以及接二连三被爆出的奶粉可以作假、蔬菜上有多余农药残留、水果不能按正常规律生长而是通过药物等等催熟、为了盈利一只鸡身上多只翅膀,这些事件表明我国的食品安全问题令人堪忧,对消费者的生命安全造成了严重的威胁,引起了社会各界对企业缺乏社会责任所引起的食品质量问题,安全问题等的广泛关注和深入思考。之所以会出现如此多的食品安全问题,原因纷繁复杂,如农村的环境遭受污染,青山绿水不再,原因是由于没有达到标准的工厂的建立与发展,工场中不达标准的废水废气废渣的排放,使很多的的有毒、有害的物质流入土壤中。未经处理的工业污水排放入河流造成饮用水的重金属含量以及含菌量严重超标。另一部分原因是企业由于利益的驱使带来的信用缺失问题,企业造假、售假问题严重。归根结底是企业社会责任的缺失。我国学者对于企业社会责任的研究比西方学者晚,相比较之下我国对企业社会责任研究的认识不够、研究较为滞后,对企业社会责任的监督管理也有待于提高。而不断被曝光的食品安全以及各类生产安全事件对消费者以及各个利益相关者造成了严重的危害,事件被曝光后企业也受到了很大的冲击。承担社会责任不仅是利益相关者的需要,对于企业的发展也是至关重要的。在企业的长期稳定健康发展中消费者所担当的角色有着至关重要的作用,消费者对于企业来说有最关键的利益相关性。企业承担社会责任为能够给消费者带来安全、良好的产品质量和服务,消费者因此而对企业产品产生好感和依赖,对企业品牌的发展尤为重要。在经济的发展如此迅速的全球化经济的形势下,企业之间的竞争也愈发猛烈,如果企业不努力改善就会如逆水行舟严峻形势,企业也对品牌声誉的重要性越来越看重。企业核心竞争力的提高有赖于良好的品牌声誉,好的品牌声誉使顾客的忠诚度增强,因此对于品牌声誉的关注和用什么来提升顾客对品牌的声誉成为企业的关注点。影响品牌声誉的因素有很多,笔者在本文中重点探讨的是企业社会责任这一因素会对企业的品牌声誉产生什么样的影响,一方面是企业对社会责任的履行能够是企业和公众之间建立起良好和谐的关系,使公众对企业的映像改观,好感度提升。另一方面则是在如今市场竞争如此激烈的环境下,企业主动承担社会责任已经被认为是一种趋势,也是消费者对企业的期望。因此对两者之间的关系进行探讨是必要的。本文研究的是从消费者的视角出发对于企业社会责任的承担会对品牌声誉产生怎么样的影响的探索。由于行业的不同对于两者之间的影响以及消费者的看法的不同导致对这种影响的程度是不一样的。本文中我选择了食品行业来研究。本文在对大量的文献整理的基础上,总结了企业社会责任的中之前学者们的理论基础,以及品牌声誉的相关理论,建立了评价品牌声誉的指标体系,并总结了企业社会责任的评价指标体系,通过与多位消费者的访谈,总结出消费者对于企业社会责任和品牌声誉的理解以及消费者对两者的最关心的点归纳出评价指标。然后建立两者之间的模型并利用评价指标和模型做调查问卷,对每项指标形成问题,面向全国不同类型的消费者发放,把收集到的数据利用spss统计分析软件进行信度效度和相关性等各种检验,最后利用回归模型来分析企业社会责任、品牌声誉之间的关系,验证所建立的模型以及提出的各类假设是否正确,最后得出研究结果,从结果可看出企业的消费者责任、环境责任对品牌声誉有明显的积极影响,慈善责任对品牌声誉的影响效果不显著。最后针对结论提出企业承担社会责任以及消费者关注企业社会责任等角度来提高品牌声誉的建议,并对以后的研究进行了展望。
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