关键词：奥迪汽车售后服务;;ACSI模型;;顾客满意度
摘 要：随着中国经济的发展，居民收入水平的提高，汽车已经由原来家庭的“奢侈品”，向家庭的“必备品”转变，普及率越来越高。与以往的消费习惯不同，当前的汽车消费者不仅关注汽车的品质与价格，还更加关注汽车的售后承诺与服务。正如营销专家Philip Kotler所说，成交并不意味着销售工作的结束，相反，售后的服务才是真正销售的开始。当前国内的很多汽车厂家也已经意识到售后服务的重要性，纷纷通过开展各类措施，来提高顾客满意度，提升客户感知价值。 当前，国内外很多学者将顾客满意度的研究重点放在汽车销售领域，而针对汽车售后服务领域的顾客满意度研究，相关的成果并不多。本文以奥迪汽车4S店售后服务为研究对象，在充分...