关键词：流失原因分析;;客户关系管理;;挽回及提升策略
摘 要：当前,随着社会主义市场经济的深入发展,我国的成品油市场也逐渐开放,形成了跨国石油公司、民营成品油销售企业、国有成品油销售企业三足鼎立的经营格局,竞争日益激烈,作为传统国有成品油销售企业的中石化A公司面临着巨大的生存挑战。尤其是近几年来,在国际大环境变化和国内经济增速放缓的双重影响下,成品油需求从过去的高速增长逐渐过渡到基本持平的态势,在这样的市场环境下,客户流失现象明显,客户关系管理及维护十分重要。本文基于上述情况对中石化A销售公司进行了简单的介绍后,深入分析了A公司客户关系管理的现状,找出了其客户关系管理中存在的问题,然后从理论方法和实际应用的角度出发,对其提出了建议和解决之策,以期实现A公司扩销增效的目的,同时也为其他成品油销售企业提供经验和借鉴。
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