关键词：数据挖掘;;汽车服务企业;;客户流失预测模型;;决策树;;Logistic回归
摘 要：当前中国汽车工业的飞速发展，也带动着汽车服务行业产业的急速扩张。虽然国内汽车服务业发展潜力巨大，但是整体市场起步较晚，服务措施亟待完善，从业人员素质较低，缺乏先进的管理思想和技术手段、服务同质化严重，服务品种单一。客户选择产品及服务的余地越来越大，客户的忠诚度越来越低，客户流失已经成为汽车服务业最为关注的问题之一。因此本文希望通过建立客户流失预测模型，识别客户流失的行为特征，针对不同流失状况客户进行有效的靶向营销，从而减少企业的客户流失状况，提升企业竞争力。 本论文的主要工作： 1）汽车服务企业客户流失问题的确认。 本文通过回顾客户流失理论的相关文献，分析了客户流失的原因、掌...