关键词：知识管理;;汽车维修;;推理;;维修诊断系统
摘 要：汽车高效维护是影响客户对汽车售后服务企业满意度的重要指标,然而汽车维修过程是一个根据故障现象不断迭代寻找解决方案的过程,传统方法基本都是基于人工经验,此过程消耗的时间较长。通过将汽车维修经验知识与维修过程集成,建立知识库与推理库模型,开发了基于知识导航的汽车维修诊断系统,有效缩短汽车维修时间,降低维修复杂度,从而实现快速维修与高效服务的目的。