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基于客户忠诚度的饱和通信市场运营体系

作者：冯所前作者单位：中国移动通信集团广东有限公司中山分公司加工时间：2014-03-19 信息来源：《中国新通信》

关键词：忠诚度（Customer Loyal）；满意度；饱和；运营体系
摘要：本文针对饱和移动通信市场的特点，提出一种围绕客户忠诚度的移动通信市场运营体系（产品开发、营销以及客服）。该体系紧紧围绕客户需求和感知，满足客户需求，提高客户的满意度，培养客户的忠诚度，挖掘忠诚客户的辐射价值，带动整个市场价值的成长。

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