关键词：汽车4S店;;服务质量;;顾客维系;;影响因素
摘 要：随着当今世界经济的迅速发展,在中国消费者眼中,汽车从可望而不可即的高端消费品转变为一般消费品。我国在汽车生产和销售方面已成为全球第一。汽车4S店在中国的规模不断扩大,是因为它有着独特的经营、销售和服务终端一体化的优势,但当其在寻求利润的过程中,服务质量却被落在了发展的汽车工业和蓬勃的经济市场的后面。维系好顾客关系成为汽车4S店未来可持续发展的关键,而它的一个必要条件就是提供优异的服务质量。因此,本文所设计研究的内容对汽车4S店未来的可持续发展提供了理论基础并具有重要的实践意义。本文根据Cronin&Tylor(克罗宁和泰勒)提出的SERVPERF服务质量量表并结合了我国汽车4S店的目前的经营、...