关键词：汽车行业;;服务;;营销
摘 要：中国的钢铁在经历了十几年的高速发展,获得了令世人举世瞩目的成绩。从1996年成为全球第一大产钢国后一直保持钢铁产量世界第一的地位。但随着国内钢铁行业的不断扩张,钢铁产能严重过剩,同质化竞争变得愈加严重,铁矿石价格居高不下,使我国的钢铁工业将面临着前所未有的巨大挑战。目前钢铁工业已经成为一个微利、甚至是亏损行业,不再有昔日的风光。钢铁企业想在微利时代继续保持赢利能力,就需要主动出击,改变传统的营销方式,围绕以客户为中心的思想展开营销。