关键词：汽车销售服务;整车销售;业务项目;案例分析;销售行业;配件供应;北京现代汽车;苏昊;供应渠道;授权范围;
摘 要：汽车4S店,以其设施齐全、环境优美、品牌意识强等优势在产生之初便得到了广大消费者的认可。但是随着汽车销售行业日趋激烈的竞争,整车销售利润逐年下滑,汽车4S店利润重心已从销售转向了维修、保险、金融、加装等业务项目,而这些业务中的行业"潜规则"也普遍存在,例如订购的车辆需加价才能提车;购买汽车后商家承诺的代办贷款或牌照服务不能兑现;购买车辆要求消费者到指定的装潢店进行装潢;装潢产品价高质劣、安装与维修服务不到位;使用外购非