关键词：快速消费食品行业;员工组织忠诚;结构方程模型;影响因素
摘 要：随着互联网经济的爆发,线上销售和线下销售"双速前行"的情形在快速消费食品行业逐渐普及,传统的快速消费食品行业迎来了新的发展机遇。在机遇和挑战并存的局面下,人力资源日益成为快消食品企业最关键的资源和最基本的生产要素。为了提升员工的组织忠诚度,构建企业高质量的人力资本,快消食品企业已经在实践中开始了多种探索。然而,许多企业提高员工组织忠诚度措施的效果并不理想,原因可能是并没有对症下药,找出影响员工组织忠诚度的核心要素,使得其员工组织忠诚度始终属于低下状态。本文根据激励理论、社会交换理论和心理契约理论,结合快消食品行业基本特征,首先在SSCW集团的调研中发现其存在员工加班情况较多、培训机会较少、员工组织忠诚度分布较为复杂、缺乏对员工的精神激励,工作团队氛围不融洽、绩效考核办法不科学等现象。进一步地,通过文献整理和SSCW集团员工访谈两个渠道,挖掘和整理出了影响组织员工忠诚的13个因素,物质激励、精神激励、企业发展前景、培训机会、企业管理制度、企业形象、工作价值、工作环境、工作团队、区域流动性职业文化、区域工作机会、家庭关系以及社会关系。并将其作为调查问卷的基础,在参照已有成熟量表的基础上,经过探索性因子分析,编制了包含13个维度、29个题项的员工组织忠诚影响因素的测量量表。通过对该量表进行了分析,显示出了良好的信度与效度,则说明该验证性因子的结果是能充分满足要求的。进一步地,提出了本文的研究模型,即组织层面、工作层面、区域层面、关系层面的13个因素分别对员工组织忠诚产生影响,员工的个人特征会调节这些因素与组织忠诚的关系。利用SSCW集团员工的182份问卷数据进行结构方程模型分析,物质激励、精神激励、企业发展前景、培训机会、企业形象、工作价值、工作环境、工作团队、区域流动性职业文化、区域工作机会、家庭关系对员工组织忠诚的影响被证实,而企业管理制度、社会关系对员工组织忠诚的影响未得到证实。此外,员工的个人特征,如年龄、职位、工作类别的不同,使得各类因素影响其组织忠诚的程度不同。例如,男性更加看重企业能够提供具吸引力的薪资待遇、晋升空间、职业生涯发展等条件。而女性员工更加看重工作环境的舒适性、便捷性,更注重工作与家庭的平衡。结尾部分,笔者以提升SSCW集团的员工组织忠诚度为目的,综合前面总结的数据并加以分析后,专门设计了提升组织忠诚的整体方案。通过系统性地分析提升计划的目标、改进原则,明确了提升计划的方向,从整体上把握了提升计划的结构。并通过4方面的核心措施,即基于员工组织特征的物质和精神激励计划、基于员工职业生涯发展的培训计划、构建基于团队学习的合作型团队构建、构建基于平衡的工作生活质量计划,完成了系统、完整、全面的设计人员激励体制改进方案。此外,为了保证改进方案能够顺利地落地,本文还提出了建立组织忠诚文化、使员工积极参与提升计划的制定、在计划实施过程中循环反馈的保障措施。研究结论对食品及快消品行业的企业及人力资源管理有一定借鉴意义。
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