关键词：汽车维修;;质量管理;;服务质量;;质量管理体系
摘 要：自中国加入WTO以来,经济增长速度加快,汽车行业的发展更是取得了举世瞩目的成就,汽车在全国得到迅速的普及,可以说中国已经正式步入了汽车社会,这直接推动着中国汽车后市场的迅速发展,也导致汽车后市场竞争环境日益激烈。目前,我国汽车技术不断进步,现代信息技术、网络技术和物流技术迅猛发展,但是汽车维修企业却普遍存在质量管理混乱、质量水平低下的情况,这严重制约着我国汽车维修行业的持续发展。国内外关于生产型企业质量管理的研究成果比较丰富,相比较而言,对于汽车后服务行业的研究却比较缺乏。质量是企业管理的基本要素,是企业的生命线.。对于连锁企业来说,质量管理尤为重要,建立全面的质量管理体系直接关系到连锁企业的生存和发展。本论文阐述了国内外质量管理的研究现状,并结合SWOT分析法、全面质量管理理论、PDCA循环法、ISO9000质量管理体系标准等相关理论方法,论述了我国汽车维修行业质量管理的现状、阐明了MJ汽车维修连锁公司在所处行业中的位置、质量管理中的现状和存在的问题,最后,研究建立了MJ公司的全面质量管理体系。希望本研究可以对中国各类汽车维修企业的质量管理和战略经营起到积极的指导意义,为促进中国汽车后服务市场的健康可持续发展提供一定的帮助。
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