中国质量万里行促进会5月31日发布消息称，在汽车产销均已突破1900万辆、增速超过了4%，位列世界第一的背景下，中国汽车售后服务业的表现相对滞后，呈现五大问题。首先，中小城市汽车售后服务人员专业素质不够高，消费者（客户）投诉率较高。不少服务区域处于“小、散、乱”的“游击”状态。其次，一些汽车4S店配件掺杂使假，给消费者留下质量安全隐患。据对103家汽车4S店暗访发现，有17家汽车4S店在维修、养护过程中不使用原厂配件，31家汽车4S店掺杂使用非原厂配件，这类情况达46%。第三，许多中小城市售后服务体系没有建立、落实到位，缺乏快速反应机制。第四，部分从业人员对服务质量标准不了解，发生了矛盾纠纷就向消费者推卸责任。累计调查北京、上海、天津等城市103家汽车4S店，其中29%的服务人员不能向消费者（客户）准确介绍、科学讲解服务标准或维修、养护的价格及流程。第五，部分4S店违规乱收费。