关键词：线下绿色食品超市;绿色食品;中国消费者满意度模型;满意度
摘 要：以中国消费者满意度模型（CCSI）为理论模型，结合线下绿色食品超市特点新增两个变量，提出研究假设，通过问卷方式进行实证分析，研究品牌形象等6个维度与消费者满意度之间关系。研究结果表明：预期质量正向影响消费者感知价值，而感知价值显著正向影响消费者满意度，即预期质量间接正向影响消费者满意度。品牌形象、感知质量、场景环境正向显著影响消费者满意度，其中场景环境对于消费者满意度影响最为显著。基于研究结论，从线下绿色食品超市角度和政府角度提出相应对策，激发消费者对于绿色食品消费意愿，提高消费者满意度，以确保绿色食品行业健康有序发展。
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