关键词：汽车4S店;;顾客满意度;;测评;;提升
摘 要：随着我国经济的飞速发展，居民收入水平不断提高，极大地改善了人们的生活质量。城镇化建设带来更多的用车需求，促使越来越多的人们把汽车作为日常交通工具，汽车行业出现了前所未有的繁荣，汽车销售市场已经由卖方市场快速地向买方市场转变。汽车行业的“暴利”时代已经过去，繁华散尽之后，品牌的经营方式和理念发生了很大的变化，消费者越来越理性，不仅关注于汽车的质量，而且开始关注对顾客的服务，越来越多的品牌开始重视的到服务的重要性，从以前的价格竞争逐步转移到服务的竞争。 面对当今激烈的竞争环境，汽车4S店必须冷静地重新探索企业持续发展的经营策略来适应新的环境，想方设法寻找新的突破点与发展途径，树立为顾客服务的...