关键词：内部控制;;声誉风险;;汽车行业
摘 要：声誉风险的出现,会导致企业经营陷入衰退,极端情况下还可能导致企业被接管或倒闭。借鉴"丰田"和"一汽大众"两家公司应对声誉风险的危机公关不同经验和教训,从内部控制与风险管理的视角,企业切实做好声誉风险管理的对策是:重视内部环境建设,倡导以防范质量和声誉风险为导向的企业文化;做好风险评估工作,在主动识别和应对声誉风险上下功夫;细化控制活动,做好授权审批和预算控制;完善信息与沟通渠道,在加强与监管部门和媒体沟通上下功夫;实施内部监督,提高企业声誉风险管理的有效性。