关键词：服务质量差距模型;;客户满意度;;热线满意度提升
摘 要：本文借助服务质量差距模型,结合呼叫中心运营实际,搭建了热线满意度差距模型,借此发现一线与客户、后台与一线及部门之间存在的三大差距,制定针对性措施以提升客户满意度。
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