关键词：绩效考核;;业务人员;;非业务人员;;汽车4s店
摘 要：汽车4s店是集汽车销售、零配件销售、售后服务和信息反馈于一体的一站式服务经营模式,极大程度地便捷了人们的生活。2014年是汽车行业发展的鼎盛时期汽车4s店数量达到23820,外资企业大量进驻我国汽车市场,给我国汽车行业发展带来了极大的竞争压力,学习外资公司的先进管理经验,提升企业实力,而绩效考核作为一种比较完善的自我激励机制,成为汽车4s店管理体系中不可或缺的一部分。本文从理论和实践两个方面对上述问题进行了研究。在学习参考了大量关于绩效考核的专著和文献,了解绩效管理理论及最新的研究成果的基础上,以延安新驰达汽车4S店为研究对象,运用问卷调查法和访谈法对延安新驰达汽车4S店绩效考核现状进行研究,发现企业在绩效考核体系制定、绩效考核反馈过程、绩效考核的配套措施等方面存在问题;然后,本文对问题进行了原因分析,并在上文研究的基础上,对业务人员(主要包括销售部门和售后服务部门的员工)和非业务人员(其余岗位员工)的绩效考核体系进行了设计。本文选取关键绩效指标法(KPI)和目标管理法(MBO)对业务人员的绩效考核体系进行指标设计、权重设计,并对绩效考核的等级进行了层层设计;由于非业务员工工作内容的性质,无法选取考核指标,故本文采用关键事件法对其进行设计,针对有突出贡献的员工给予适当奖金以兹鼓励,同时针对不同部门不同岗位的非业务员工对公司的贡献程度,将员工的付出与公司效益相挂钩,给予员工相应的提成系数,以鼓励员工为公司做出更多的贡献。再者,本文对延安新驰达汽车4s店员工绩效考核体系的设计提出了改进对策及保障措施,如建议绩效考核体系与公司战略目标相协调;制定科学的绩效考核指标体系;不断改善绩效考核的流程,对反馈环节给予重视等;最后,对全文进行了总结。
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