关键词：CRM系统;实测实量;层次分析法;优化;工程质量;客户体验
摘 要：CRM系统与实测实量体系是目前房地产开发企业新兴的管理系统,但多数房企仅对其孤立地运用。如何整合房地产CRM系统和实测实量体系数据,充分利用其优势,实现实测实量体系的局部优化,最大限度地发挥其作用,具有研究的现实意义。本研究通过排列图法对CRM系统和实测实量数据进行分析对比,找出工程质量的薄弱环节,并运用层次分析法等赋权法对分析得出的各项指标进行排序赋权,再利用风险分析原理对各质量问题的风险大小进行评估,并依据评估结果完成对实测实量体系的优化。管理人员可利用优化后的实测实量体系,在工程管控过程中有针对性地加强管理和改进工艺,从而更有效率地提升工程质量和改善客户体验,在成本资源有限投入情况下实现效益最大化。
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