关键词：SERVQUAL模型;;入学形式;;教学满意度;;感知与期望矩阵
摘 要：首先以SERVQUAL模型为研究基础,制作适合高职学生课堂教学满意度的测量量表;然后将常州纺院的学生按照入学形式分为五类:高考入学的学生、对口单招入学的学生、3+2分段培养入学的学生(高职和本科衔接)、中职注册入学的学生、3+3分段培养入学的学生(中高职衔接),将SERVQUAL量表在五类同学中进行发放,并利用感与期望矩阵对收集的数据进行分析;最后总结数据所得结果并给出了提升高职学生课堂教学满意度的若干策略。
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://www.hbstl.org.cn)获取