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4G 时代中国电信的存量经营

作者：陈玉春作者单位：中国电信安徽省全椒分公司加工时间：2016-07-26 信息来源：国研网

关键词：4G；中国电信；存量经营
摘要：存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略。不同时期有不同提法，从“ 存量保有” 到“ 存量经营” ，体现出了运营商对流失率的控制更有信心，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。本文从中国电信入手对当前 4G 时代通信企业客户价值保有、挖掘和提升进行研究及探讨。

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