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出租汽车计价器的计量检定分析

作者：郭政;崔继峰; 加工时间：2016-05-20 信息来源：标准科学

关键词：服务质量;;评价方法;;出租汽车行业
摘要：本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。

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