ServiceNow 是一家从 ITSM（IT 服务管理）起家的 SaaS 软件巨头，2016 年公司已占据 31.8%的 ITSM 市场，遥遥领先于其他公司。公司成立至今收入一直飞速增长，上市至今 CAGR 高达 48%，16 年公司收入 13.9 亿美元。

一、 ServiceNow：基于 SaaS模式的 IT 服务管理领域龙头 .. - 5 -

1.1、ITSM领域龙头，提 供“ IT 部门的 ERP” .. ... - 5 -

1.2、收入增速一直处于高位，带动市值快提升 .. ... - 7 -

1.3、创始人具有软件行业深厚背景 .. ... - 8 -

二、 ITSM行业二次变革，筛选优质企.. . - 9 -

2.1、规范化自动需求催生ITSM，IT 管理由混乱步入集中 . - 10 -

2.2、企业级 SaaS兴起冲击ITSM传统本地部署模式 . - 13 -

2.3、ServiceNow抢先布局 SaaS，ITSM领域快速超车 ... - 16 -

三、公司提供多元服务，打造全方位生态框架 .. ... - 18 -

3.1、起步于 ITSM SaaS化，多实例架构更易获得大型客户 ... - 18 -

3.2、优化 ITOM整体方案，完善 IT 产业链 .. . - 22 -

3.3、横向扩张企业级服务管理，纵覆盖更多领域 .. - 26 -

3.4、构建 PaaS平台，进一步完善生态体系 .. . - 32 -

四、各项指标健康增长，公司处于快速成期 .. ... - 36 -

4.1、优质客户数保持平稳增长势头 .. . - 36 -

4.2、定位大型客户群体，单价 ACV居高不下 .. .. - 38 -

4.3、流失率逐渐下降，公司客户具有高黏性 .. .. - 39 -

4.4、账单总额更能描述业务情况 .. . - 41 -

4.5、毛利率随着规模效应增大逐渐攀高 .. ... - 42 -

4.6、扩张期带来费用率高企 .. .. ... - 43 -

五、国内相关公司 .. .. . - 43 -