关键词：特许经营;;汽车特许经销商;;竞争力理论;;竞争力评估
摘 要：汽车特许经销商作为汽车厂家最重要的汽车产品销售渠道和汽车服务提供渠道,是汽车厂家在消费者市场得以长期生存和发展的命脉。本文选择了汽车特许经销商竞争力评估为研究的切入点,对我国汽车特许经销商竞争力的评估进行了全面、科学、深入的分析。 本文采用文献研究法,界定了我国汽车特许经销商竞争力的概念；通过平衡记分卡和战略地图理论,结合关键结果领域理论和汽车特许经营行业特点,确定竞争力评估的9个关键结果领域,从财务、顾客、内部流程、创新与学习4个维度绘制了竞争力评估的战略地图,创新提出我国汽车特许经销商竞争力评估指标体系设计思路；结合财务、顾客满意理论、汽车特许经销商的行业特点以及汽车行业的专家意见等...