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浙江省综合客运枢纽运营服务效能研究
本文研究了综合客运枢纽运营服务效能的影响因素和评价指标体系，基于实地调查数据分析了杭州东站综合客运枢纽的运营服务效能特征，在此基础上提出了提升综合客运枢纽的运营服务效能的策略和措施，这对于建立高效、快捷、安全、舒适的客运服务体系具有现实意义。
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