关键词：电子商务;客户关系;管理;重要性
摘 要：在当前,我国市场经济不断深入发展,各个行业之间的竞争不断激烈。尤其是在后疫情时代,各个行业的发展面临着很大的挑战。在市场的发展中,竞争是其本质,企业要获得长效的生存和发展,就需要主动参与到竞争中,不断获得自身的发展,提高自身的竞争力,就必须要引入先进的管理思想,采用现代化管理方式,使用先进的管理方法,加强对内部资源的有效整合,同时充分发挥资源的作用。在科技快速发展的背景下,电子商务快速崛起,成为近几年发展最为迅速的行业之一。电子商务以其低成本和高效率打破了过去的时间和空间限制,转变了过去的客户关系模式。在其影响下,一些传统企业也进行了深入的转型和变革,加强电子服务平台建设,构建形成了电子化服务平台和模式。在本文中,主要是针对客户管理和工作的性质和特点,分析了当前电子商务快速发展背景下客户关系管理的现状和问题,提出了有效的客户关系管理对策,旨在为相关研究提供参考,促进电子商务企业的长效发展。
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://hbstl.hbstd.gov.cn/webs/homepage.jsp)获取