关键词：化工企业;客户资源;客户管理
摘 要：当前，化工企业面临着巨大的竞争压力，加强客户资源管理，能够实现化工企业效益最大化，并且能够帮助企业提高综合竞争实力。但在实际的经营中，化工企业客户资源管理仍存在一系列的问题。文章从化工企业客户资源管理的概念和意义出发，分析化工企业客户资源管理存在的问题，并基于问题提出新形势下化工企业客户资源管理的优化策略，如优化营销方式和组织结构、建立协同机制、构建科学的客户评价体系、打造差异化客户服务体系、优化客户档案管理、创建智能化客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)平台等，以帮助化工企业提高客户资源管理水平。
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