关键词：青岛HS汽车销售公司;;顾客满意度;;售后服务
摘 要：近年来,我国的经济逐渐进入一个高速发展阶段,经济的快速发展推动了世界制造业发展中心向中国的转移,进而导致我国的汽车市场竞争愈发激烈。随着汽车厂商整车利润的不断减少,售后服务市场则成为汽车行业新的利润增长点。服务行业的兴起,让顾客和产品并列成为影响企业发展的两大主要因素。企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,则要提高企业产品在市场中的占有率,而产品市场占有率的高低,则直接和顾客满意度相关。因此,提高顾客满意度,是提升企业竞争力、实现企业健康可持续发展的重要路径。本文在具体的研究过程中,将理论分析和实证分析相结合,首先对研究的背景、目的和意义进行了阐述,并通过查阅和搜集大量的文献资料,对国内外顾客满...