屈臣氏集团80年代进入中国，通过精准客群定位、庞大的网点规模和自有品牌优势，成功打造“个人护理专家”品牌形象。而其2015-2017年同店连续下降，虽有行业性的线上分流、线下竞争加剧，及消费者行为变化等，但对比丝芙兰、爱茉莉太平洋相对稳健的经营状况，或许屈臣氏自身品类品牌结构、门店布局与体验是更重要的影响因素，为此其2017年开始积极转型潮流美妆、优化消费体验。

1. 概况：保健与美容连锁龙头，全球并购扩张....... 5

2. 精准定位+快速扩张+自有品牌，打造个人护理专家........ 6

2.1 定位：围绕目标客群，打造个人护理专家...... 6

2.2 渠道：持续快速展店，强化规模优势...... 7

2.3 自有品牌：销售占比超 20%，提升差异化与利润率........ 9

3. 连续三年同店下降，屈臣氏遇到了哪些问题？......10

3.1 化妆品电商快速成长，线上渗透率增至 23%.......10

3.2 CS 渠道竞争加剧，屈臣氏/娇兰佳人效益下滑，丝芙兰/爱茉莉稳定......12

3.3 品牌与品类结构老化，错失潮流美妆的升级发展契机.....15

4. 转型方向：新零售时代，加强潮流美妆、优化消费体验.....17