关键词：行业可持续发展;行业定位;出行服务;地面公交;客运服务;服务形象;出行需求;预订服务;日常服务;利益分配机制;
摘 要：按照《上海交通白皮书》(2013版)对于上海出租汽车的行业定位,出租汽车属于个性化客运服务方式,主要满足公众个性化和特殊交通出行需求。与地铁、地面公交为市民提供普遍、均等的基本公共出行服务不同,出租汽车的服务品质更被乘客所看重。事实上,曾经在一个较长的时期内,上海出租汽车行业以其持续优良的服务形象而被看作上海城市的一张闪亮名片,被广大市民和国内外游客所普遍称道。近年来,由于多方面的原因,上海出租汽车行业的服务质量不断下滑。特别是与专车