为了科学地评价多式联运服务质量，使企业明确服务中存在问题的环节，提高多式联运服务水平，本研究建立了多式联运服务质量评价指标体系，并确定了评价方法。通过文献分析和专家访谈调研，确定了可靠性、响应性、功能性、经济性这四个多式联运服务质量评价的维度，并明确了每个维度的具体评价指标。由于评价因素的复杂性和评价对象的层次性，选择模糊综合评价法作为评价方法。选择了A公司和B公司两家长期从事多式联运业务的公司作为评价对象，对其客户开展了服务质量问卷调查，通过评价可以看出，两家企业总体满意度较好，客户不满意主要集中在经济性因素。证明了评价指标体系和评价方法可行性，为评价多式联运服务质量提供了理论依据。