关键词：海底捞;连锁餐饮;特种印刷;企业学习;重复购买率;产品升级;潜在需求;制造厂商;定位机构;新产品开发过程;
摘 要：海底捞是一家经营火锅的知名连锁餐饮企业,而广州市申发机电有限公司(以下简称申发机械)是一家经营以特种印刷设备为主体的企业,这样的两家公司会有什么交集和对比之处呢?同时接触过这两家公司的人一定会感受过这两家公司的"特色服务",只是前者给客户提供的是硬服务,后者给客户提供的是软服务。正如电脑既有硬件,也有软件一样,服务业也有"硬服务"和"软服务"之分。所谓硬服务,通常是指通过肢体行为的付出而为客户
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