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关于高职院校汽车专业毕业生实习期管理办法探究

作者：袁泽沛;白丽; 加工时间：2016-07-20 信息来源：统计与决策

关键词：汽车售后;;关系治理;;服务业;;客户满意度
摘要：文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。

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