关键词：营销服务;服务管理;服务体系;服务能力;服务方案
摘 要：工程机械传统的营销正在向服务营销转变,为了支持服务营销,服务能力要提升,重点工作内容要扩展。本文从服务体系建设、服务能力建设和开放式服务方案的策划三个方面进一步探索,对企业当前的服务管理提出了有价值的参考意见。
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