关键词：平衡计分卡;;绩效评价;;绩效评价指标;;兴城市;;汽车客运
摘 要：兴城市汽车客运总公司虽然经过多年努力,服务质量水平有了很大提高,但是,运营过程中仍存在在一些管理方面的问题。这些问题的原因之一是现行客运驾驶员绩效评价体系缺乏完善性,绩效评价定位缺乏准确性,评价指标体系不健全,绩效结果反馈流程不完整等。这些问题造成致兴城市汽车客运总公司驾驶员的工作积极性受到一定影响。论文出于提高兴城市汽车客运总公司驾驶员绩效评价水平的目的,在对国内外相关研究文献进行了整理和分析,在此基础上,运用绩效管理和评价相关理论,以及和平衡计分卡分析工具,采用文献研究法、问卷调查法、访谈法、定性与定量分析法、经验分析法,对兴城市汽车客运总公司驾驶员绩效评价现状展开了深入分析。论文首先对兴城市汽车客运总公司驾驶员绩效评价现状进行了分析,并通过问卷调查结果分析提出存在的问题。在此基础上,运用平衡计分卡工具对兴城市汽车客运总公司驾驶员绩效评价体系进行了改进设计。首先,确定了改进设计的方法、原则与改进评价体系的构成要素;其次,对客运驾驶员绩效评价指标体系做出改进设计,包括重新设计评价指标体系、指标权重和评分标准;重新设计了评价结果的反馈内容与注意事项,设计了结果应用的内容和范围;最后对兴城市汽车客运总公司驾驶员绩效评价指标体系应用效果做出测试。完成评价体系设计后,又提出了兴城市汽车客运总公司驾驶员绩效评价保障措施,内容包括建立全员参与保障机制、对兴城市汽车客运总公司绩效评价组织保障体系进行优。
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